-------------------------------------------------------------------- File SUPPORT.TXT di Microsoft Chat per Microsoft Windows 95 e Windows NT Giugno 1998 -------------------------------------------------------------------- (c) Copyright Microsoft Corporation, 1998 ---------------------------------------------- INFORMAZIONI SULL'UTILIZZO DI QUESTO DOCUMENTO ---------------------------------------------- Per visualizzare SUPPORT.TXT, ingrandire la finestra del Blocco note alle massime dimensioni. Per stampare SUPPORT.TXT, aprirlo nel Blocco note o in un altro programma di elaborazione testi, quindi scegliere Stampa dal menu File. -------- SOMMARIO -------- Servizio supporto tecnico clienti Strumenti per la risoluzione autonoma di problemi Supporto tecnico nel mondo Servizio supporto tecnico clienti ================================= Per qualsiasi domanda riguardante un prodotto Microsoft: * Consultare la documentazione e altro materiale stampato incluso nella confezione del prodotto. * Consultare la Guida in linea. * Consultare i file LEGGIMI presenti nei dischi del prodotto. Questi file contengono informazioni generali divenute disponibili dopo la stampa dei manuali. * Consultare le informazioni tecniche disponibili su Internet all'indirizzo http://www.microsoft.com/italy/support/ Se non si trova una soluzione, è possibile ricevere informazioni su come ottenere assistenza per i prodotti contattando la filiale Microsoft del proprio paese (per l'Italia chiamare il numero 02 - 70 398 398). Servizi di supporto Microsoft ----------------------------- I servizi di supporto Microsoft, ove disponibili, offrono un'ampia gamma di scelte e accesso a un supporto tecnico completo e di alta qualità. Microsoft riconosce che le esigenze di supporto variano da utente a utente, per questo Microsoft consente di scegliere l'assistenza più adatta alle proprie necessità, con opzioni che vanno dai servizi accessibili via Internet a programmi di assistenza annuale. I servizi di supporto Microsoft sono soggetti ai prezzi, termini e condizioni Microsoft validi in ogni paese al momento in cui un servizio viene usato e sono soggetti a cambiamenti senza preavviso. Chiamare la filiale Microsoft ----------------------------- Prima di chiamare, accertarsi di avere a portata di mano la documentazione del prodotto e di trovarsi in prossimità del computer. Potrebbe inoltre essere necessario fornire le seguenti informazioni: * Il numero di versione del prodotto Microsoft utilizzato e il numero di serie, se disponibile. * Il tipo di hardware di cui si dispone, compreso l'hardware di rete, se esistente. * Il sistema operativo in uso. * Il contenuto esatto dei messaggi visualizzati. * La descrizione dell'operazione che si stava eseguendo quando si è verificato il problema. * Il modo in cui si è tentato di risolvere il problema. Microsoft fornisce un servizio gratuito di assistenza tecnica telefonica, riservato agli utenti registrati per un periodo limitato, su tutte le problematiche di installazione e sulle funzionalità di più frequente utilizzo. Chi acquista un prodotto Microsoft può avvalersi di tale servizio telefonando al numero 02 - 70 398 398. Informazioni relative ad altre forme di supporto tecnico si ottengono telefonando al Servizio Clienti che risponde allo stesso numero. Per l'Italia: Microsoft S.p.A Centro Direzionale S. Felice Palazzo A Via Rivoltana, 13 20090 Segrate MI Telefono: 02 - 703921 Fax: 02 - 70392020 Servizio Clienti Microsoft: 02 - 70398398 Indirizzo Internet: http://www.microsoft.com/italy/ Strumenti per la risoluzione autonoma di problemi ================================================= Servizio Supporto Tecnico Clienti in linea ------------------------------------------ Questo sito si avvale delle tecnologie all'avanguardia sviluppate da Microsoft per consentire agli utenti di accedere a informazioni tecniche rilevanti e ad altre risorse e ottenere così una risposta alle proprie domande. Il supporto in linea consente di individuare la soluzione desiderata in modo rapido e semplice tramite procedure guidate per la risoluzione dei problemi, domande e risposte e oltre 75.000 articoli dettagliati della Knowledge Base (informazioni in lingua inglese). Per ulteriori informazioni sul Servizio Supporto Tecnico Clienti in linea, visitare il sito Microsoft all'indirizzo www.microsoft.com/italy/support/ Supporto tecnico nel mondo ========================== All'estero, per qualsiasi domanda riguardante un prodotto Microsoft: * Consultare la documentazione e altro materiale stampato incluso nella confezione del prodotto. * Consultare la Guida in linea. * Consultare i file LEGGIMI presenti nei dischi del prodotto. Questi file contengono informazioni generali divenute disponibili dopo la stampa dei manuali. * Consultare i servizi on-line. Se non si trova una soluzione, è possibile ricevere informazioni su come ottenere assistenza per i prodotti contattando la filiale Microsoft del paese in cui ci si trova. Servizi di supporto Microsoft ----------------------------- I servizi di supporto Microsoft, ove disponibili, offrono un'ampia gamma di scelte e accesso a un supporto tecnico completo e di alta qualità. I servizi di supporto Microsoft sono soggetti ai prezzi, termini e condizioni Microsoft validi in ogni paese al momento in cui un servizio viene usato e sono soggetti a cambiamenti senza preavviso. Chiamare una filiale Microsoft ------------------------------ Prima di chiamare, accertarsi di avere a portata di mano la documentazione del prodotto e di trovarsi in prossimità del computer. Potrebbe inoltre essere necessario fornire le seguenti informazioni: * Il numero di versione del prodotto Microsoft utilizzato e il numero di serie, se disponibile. * Il tipo di hardware di cui si dispone, compreso l'hardware di rete, se esistente. * Il sistema operativo in uso. * Il contenuto esatto dei messaggi visualizzati. * La descrizione dell'operazione che si stava eseguendo quando si è verificato il problema. * Il modo in cui si è tentato di risolvere il problema. Di seguito sono indicati i numeri di telefono delle filiali Microsoft nei vari paesi. Se nel paese di interesse non è presente una filiale Microsoft, rivolgersi al rivenditore presso cui è stato acquistato il prodotto Microsoft. Paese Numeri di telefono ____________________________________________________ Argentina Microsoft de Argentina S.A. Servizio clienti: (54) (1) 814-5105 (54) (1) 814-4807 (54) (1) 814-4808 (54) (1) 811-7199 Fax: (54) (1) 814-0372 Supporto tecnico: (54) (1) 815-1521 Australia Microsoft Pty. Ltd. Fax: (61) (02)805-0519 Centro informazioni vendite: (61) (02) 870-2100 Supporto installazioni: (61) (02) 870-2132 Bulletin Board Service: (61) (02) 878-5200 Supporto tecnico: (61) (02) 870-2131 Austria Microsoft Ges.m.b.H. Tel.: 0222-68 76 07 Fax: 0222-68 16 2710 Informazioni: 0660-6520 Prezzi, aggiornamenti, ecc.: 0660-6520 Supporto standard: Installazione e gestione Microsoft Mail Client: 0660-6593 Informazioni generali su Microsoft Support Network per i paesi dell'Europa centrale: FAX: 0049/2622/167006 Belgio Microsoft NV Tel.: 02-7303911 Servizio clienti: 02-7303922 Bulletin Board: 02-7303911 (1200/2400/9600 bd, 8N1, ANSI) Supporto tecnico: 02-5133274 (olandese) 02-5023432 (inglese) 02-5132268 (francese) Bolivia Vedere Argentina Brasile Microsoft Informatica Ltda. Tel.: (55) (11) 530-4455 Fax: (55) (11) 240-2205 Supporto tecnico - Tel.: (55) (11) 871-0090 Supporto tecnico - Fax: (55) (11) 241-1157 Supporto tecnico - Bulletin Board Service: (55) (11) 872-4106 Canada Microsoft Canada Inc. Sede centrale- Tel.: 1 (905) 568-0434 Supporto clienti: 1 (800) 563-9048 Microsoft Support Network: Supporto tecnico Standard - Tel.: 1 (905) 568-3503 Priority Support Information - Tel.: 1 (800) 668-7975 Text Telephone (TT/TDD) 1 (905) 568-9641 Supporto tecnico - Bulletin Board Service: 1 (905) 507-3022 Caraibi Microsoft Caribbean, Inc. Tel.: (809) 273-3600 Fax: (809) 273-3636 Supporto tecnico: (214) 714-9100 Cile Microsoft Chile S.A. Tel.: 56 2 218 5771 56 2 218 5711 56 2 218 6966 Fax: 56 2 233 5917 Servizio clienti: 56 2 218 5399 Colombia Microsoft Colombia Tel.: (571) 618 2245 Fax:(571) 618 2269 Supporto tecnico: (571) 618 2255 Corea Microsoft CH Tel.: (82) (2) 531-4500 Fax: (82) (2) 531-1724 Supporto tecnico: (82) (2) 531-4800 Supporto tecnico - Fax: (82) (2) 563-5194 Supporto tecnico - Bulletin Board Service: (82) (2) 538-3256 Danimarca Microsoft Denmark AS Tel.: (45) (44) 89 01 11 Microsoft Sales Support: (45) (44) 89 01 90 Microsoft FaxSvar: (45) (44) 89 01 44 Microsoft BBS: (45) (44) 66 90 46 (Il documento 303030 in FaxSvar contiene istruzioni dettagliate) Supporto tecnico: (45) (44) 89 01 11 Dubai Dubai Microsoft Middle East Tel.: (971) 4 513 888 Fax: (971) 4 527 444 Ecuador Corporation Microsoft del Ecuador S.A. Supporto tecnico: (593) (2) 463-094 Finlandia Microsoft OY Tel.: (0358) (90) 525 502 500 Microsoft FaxSvar: (46) (0)8 752 29 00 (Informazioni in svedese e inglese) Microsoft BBS: (46) (0) 8 750 47 42 (Informazioni in svedese e inglese) Per il supporto tecnico, rivolgersi al rivenditore locale. Francia Microsoft France Tel.: (33) (1) 69-86-46-46 Fax: (33) (1) 64-46-06-60 Telex: MSPARIS 604322 Supporto tecnico - Tel.: (33) (1) 69-86-10-20 Supporto tecnico - Fax: (33) (1) 69-28-00-28 Fax Information Service: (33) 36-70-13-13 Galles Vedere Regno Unito Germania Microsoft GmbH Tel.: 089-3176-0 Fax: 089-3176-1000 Telex: (17) 89 83 28 MS GMBH D Informazioni: 089-3176 1199 Prezzi, aggiornamenti ecc.: 089-3176 1199 Bulletin board, driver, note tecniche: Btx: *microsoft# or *610808000# Supporto Standard: Installazione e gestione Microsoft Mail Client: 089/3176-1112 Informazioni generali su Microsoft Support Network nei paesi dell'Europa centrale: FAX: 02622/167006 Giappone Microsoft Company Ltd. Tel.: (81) (3) 5454-2490 Fax: (81) (3) 5454-7972 Channel Marketing (supporto prodotti prevendita) Information Center Tel.: (81) (3) 5454-2300 Fax: (81) (3) 5454-7951 Servizio clienti -Tel. (aggiornamenti versioni/registrazioni) Tel.: (81) (3) 5454-2305 Fax: (81) (3) 5454-7952 PSS - Fax: (81) (3) 5454-7955 Grecia Microsoft Hellas, S.A. Tel.: (30) (1) 6893-631 tramite (30) 1 6893-635 Fax: (30) (1) 6893 636 Hong Kong Microsoft Hong Kong Limited Fax: (852) 560-2217 Supporto tecnico: (852) 804-4222 Inghilterra Vedere Regno Unito Irlanda Vedere Regno Unito Irlanda del Nord Vedere Regno Unito Israele Microsoft Israel Ltd. Tel.: 972-3-613-0833 Fax: 972-3-613-0834 Italia Microsoft SpA Tel.: (39) (2) 7039-21 Fax: (39) (2) 7039-2020 Servizio Clienti Microsoft: 02 - 70398398 Liechtenstein Vedere Svizzera (cantone tedesco) Lussemburgo Microsoft NV Tel.: (32) 2-7303911 Servizio clienti: (32) 2-7303922 Bulletin Board: (32) 2-7350045 (1200/2400/9600 bd, 8N1, ANSI) Supporto tecnico: (32) 2-5133274 (olandese) (32) 2-5023432 (inglese) (32) 2-5132268 (francese) Messico Microsoft México, S.A. de C.V. Supporto tecnico: (52) (5) 325-0912 Applicazioni e sistemi operativi Bulletin Board Service: (52) (5) 590-5988 (1200/2400 baud, 8 bit, Nessuna parità, 1 bit di stop, emulazione di terminale ANSI) Utente MSMEXICO, NO Password Nuova Zelanda Microsoft New Zealand Ltd Tel.: 64 (9) 358-3724 Fax: 64 (9) 358-3726 Supporto tecnico: Tel.: 64 (9) 357-5575 Fax: 64 (9) 358-0092 Norvegia Microsoft Norway AS Tel.: (47) (22) 02 25 50 Microsoft Sales Support: (47) (22) 02 25 80 Microsoft BBS: (47) 22 18 22 09 (Il documento 404040 in FaxSvar contiene istruzioni dettagliate) Microsoft FaxSvar: (47) (22) 02 25 70 Supporto tecnico: (47) (22) 02 25 50 Paesi Bassi Microsoft BV Tel.: 02503-89189 Servizio clienti: 02503-77700 Bulletin Board: 02503-34221 (1200/2400/9600 bd, 8N1, ANSI) Supporto tecnico: 02503-77877 (olandese) 02503-77853 (inglese) Papua Nuova Guinea Vedere Australia Paraguay Vedere Argentina Polinesia francese Vedere Francia Polonia Microsoft Sp.z o.o. ul. Grzybowska 80/8200-844 Warszawa Tel.: (+48) (2) 6615433 Fax: (+48) (2) 6615434 Supporto tecnico: Tel.: (+48) (2) 6216793 o (+48) (71) 441357 Portogallo MSFT, Lda. Tel.: (351) 1 4412205 Fax: (351) 1 4412101 Repubblica Ceca Microsoft Panská 6/ I 11000 Praha 1 Tel. (+42) (2) 2683-20 or -27 Fax: (+42) (2) 266020 Supporto tecnico: Tel.: (+42) (2) 245 10554 Repubblica Popolare Cinese Microsoft Taiwan Corp. Tel.: (886) (2) 504-3122 Fax: (886) (2) 504-3121 Supporto tecnico: (886) (2) 508-9501 Repubblica d'Irlanda Vedere Regno Unito Russia Microsoft A/O Leningradsky Prospekt80 125178 Moscow Tel.: (+7) (502) 224 50 46 Fax: (+7) (502) 224 50 45 Supporto tecnico: Tel.:(+7) (095) 267-8844 o (+7) (095)158-6963 Scozia Vedere Regno Unito Singapore Microsoft Singapore Pte Ltd Tel.: (65) 227-6833 Fax : (65) 227-6811 Microsoft Download Service BBS : (65) 227-6798 Slovenia Vedere Germania Supporto tecnico Tel.: (+386) (61) 1232354 Slovacchia Microsoft Panská 6/ I 11000 Praha 1 Tel. (+42) (2) 2683-20 or -27 Fax: (+42) (2) 266020 Supporto tecnico: Tel.: (+42) (7) 312083 Spagna Microsoft Iberica SRL Tel.: (34) (1) 804-0000 Fax: (34) (1) 803-8310 Supporto tecnico: (34) (1) 803-9960 Sud Africa Microsoft South Africa Tel.: (27) 11 445 0000 Fax: (27) 11 445 0045 o (27) 11 445 0046 Supporto tecnico (gratuito): 0 802 11 11 04 (A pagamento): (2) 11 445 0100 Servizio clienti: (27) 11 445 0145 Svezia Microsoft AB Tel.: (46) (08) 752 09 29 Supporto vendite: (46) (8) 752 56 30 Microsoft FaxSvar: (46) (0)8 752 29 00 Microsoft BBS: (46) (8) 750 47 42 (Il documento 202020 in FaxSvar contiene istruzioni dettagliate) Informazioni sul supporto tecnico: (46) (8) 752 09 29 Svizzera Microsoft AG Tel.: 01-839 61 11 Fax: 01-831 08 69 Prezzi, aggiornamenti, ecc..: 01/839 61 11 Documentazione: Tel.: 155 59 00 Fax: 064-224294, Microsoft Info-Service, Postfach, 8099 Zürich Supporto Standard: Installazione e gestione Microsoft Mail Client: 01/831-1581 Supporto tecnico (francese): 022-738 96 88 Informazioni generali su Microsoft Support Network nei paesi dell'Europa centrale: FAX: 0049/2622/167006 Turchia Microsoft Turkey Tel.: (90) 212 2585998 Fax: (90) 212 2585954 Regno Unito Microsoft Limited Product Support Services Bulletin Board Service Microsoft KeyData: (01734) 270065 (up to 14.4Kbaud, n, 8, 1) Faxback Information Service Microsoft KeyFax: (01734) 270080 Supporto telefonico Desktop Apps & Personal Operating Systems: (01734) 271000 Developer Support: (01734) 270414 Advanced Systems Support: (01734) 270007 Microsoft Ltd Microsoft Information Centre: (0345) 002000 Microsoft Ltd - Fax: (01734) 270002 Microsoft Ltd - Tel.: (01734) 270001 Ungheria Microsoft Hungary Tel.: (+36) (1) 2691212 Fax: (+36) (1) 269 1030 Supporto tecnico: Tel.: (36) (0)1/1172289 Uruguay Vedere Argentina Venezuela Corporation MS 90 de Venezuela S.A. Ulteriori informazioni: 58.2.910008 58.2.914739 58.2.913342 Fax: 58.2.923835 Supporto tecnico: 58.2.910046 58.2.910510